一、崗位職責(zé)
1.接聽工作:接聽市民來電,解決市民咨詢問題,處理市民投訴,在線解答相關(guān)問題;
2.派發(fā)工作:審核需要下送的工單,根據(jù)市民訴求目的與內(nèi)容,準(zhǔn)確派發(fā)至相關(guān)承辦單位處理;
3.回訪工作:通過電話回訪的形式,調(diào)查市民對業(yè)務(wù)處理滿意度情況。
二、崗位要求
1.擁護(hù)黨和國家的路線、方針、政策,遵紀(jì)守法,具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神;
2.大專及以上學(xué)歷(針對優(yōu)秀的中專及職高學(xué)歷應(yīng)聘者,可適當(dāng)放寬條件);
3.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力,普通話及潮汕話標(biāo)準(zhǔn)流利;
4.具有較熟練的計(jì)算機(jī)操作能力,熟悉Office等辦公軟件;
5.能適應(yīng)輪值夜班工作制;
6.有相關(guān)話務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1.入職即享有:基本養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險(生育保險)+工傷保險+失業(yè)保險+住房公積金;
2.聘用人員轉(zhuǎn)正后,月薪酬待遇不低于3500元,薪酬與工作量、考核掛鉤;
3.按國家規(guī)定享受帶薪假期;